Zakres gwarancji, termin i warunki są w umowie, którą podpisujesz przed rozpoczęciem produkcji. Nie ustalamy ich po fakcie i nie zależą od tego, kto odbierze telefon.
Co obejmuje
- Korpusy — wady materiału i wykonania, rozwarstwienie płyty, odejście obrzeża.
- Fronty — wady lakieru i okleiny, wypaczenie niewynikające z warunków eksploatacji.
- Okucia i systemy — zawiasy, prowadnice, podnośniki, systemy cargo.
- Montaż — poluzowanie mocowań, rozregulowanie frontów, wady połączeń blatu.
Jeden gwarant na całość — także na okucia
Trzy lata gwarancji obejmują całe zamówienie: korpusy, fronty, blaty, okucia i montaż. Producenci okuć prowadzą własne programy gwarancyjne, ale Ciebie to nie dotyczy — nie odsyłamy do producenta. Zgłoszenie składasz u nas, my załatwiamy sprawę z dostawcą i my przyjeżdżamy wymienić mechanizm.
To różnica, która ujawnia się dopiero przy usterce. Gdy zabudowę składa kilka firm, awaria prowadnicy zaczyna się od ustalania, czyja to część i kto ma ją wymienić. U nas jest jeden numer telefonu i jedna odpowiedzialność.
Czego nie obejmuje
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po montażu.
- Skutków zalania i eksploatacji w warunkach niezgodnych z przeznaczeniem materiału.
- Zmian dokonanych przez osoby trzecie — przeróbek, dowiercania, wymiany okuć na inne.
- Naturalnej zmiany odcienia drewna i fornirów pod wpływem światła.
Jak zgłosić usterkę
Zadzwoń na +48 502 42 00 02 albo napisz na salon@qchnie.pl. Przydaje się zdjęcie i numer umowy. Zgłoszenie możesz złożyć po polsku lub po rosyjsku.
Po okresie gwarancji
Serwisujemy meble także po trzech latach — odpłatnie, ale serwisujemy. Jedna z opinii w naszym profilu Google pochodzi od klientki, u której realizowaliśmy dwie kuchnie 16 lat wcześniej: gdy zepsuł się piekarnik, wymiana odbyła się w ciągu dwóch dni.
To realny argument za firmą, która stoi pod tym samym adresem od 2003 roku. Meble na wymiar kupuje się raz na kilkanaście lat — pytanie „czy oni będą jeszcze istnieć” jest sensowne.
Co dokładnie jest w umowie
Cena, termin realizacji, zakres prac, specyfikacja materiałów i okuć, warunki gwarancji, harmonogram płatności. Umowa powstaje przed produkcją, nie po montażu. Wystawiamy fakturę VAT — na firmę albo na osobę prywatną.
Najczęstsze pytania
Czy gwarancja obejmuje regulację frontów po roku?
Tak — rozregulowanie zawiasów i prowadnic w okresie gwarancji usuwamy bezpłatnie.
Czy gwarancja na okucia Blum i Hettich jest osobna?
Nie musisz się tym zajmować. Udzielamy 3 lat gwarancji na wszystko, łącznie z okuciami. Zgłoszenie przyjmujemy my i my wykonujemy wymianę.
Czy stracę gwarancję, jeśli sam dowiercę półkę?
Na tym elemencie tak. Reszta zabudowy pozostaje objęta gwarancją.
Czy dostanę fakturę VAT?
Tak, zawsze — na firmę albo na osobę prywatną.
Kto wykonuje naprawę gwarancyjną?
Nasza ekipa montażowa — ta sama, która montowała zabudowę. Nie odsyłamy do firmy zewnętrznej.
Zobacz też o naszej pracowni, jak wygląda proces i dane kontaktowe.